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CV Technicien Support et Maintenance, Hotliner | |
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Ma détermination est de mettre en valeur dans votre entreprise, mes compétences en gestion du Support Technique et maintenance Informatique, mes expériences approfondies dans le Hotline, et mon savoir-faire aux Services Après Vente des produits et consommable informatique.
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INFORMATIQUE : Technicien Support et Maintenance, Hotliner
Objectifs :
Ma détermination est de mettre en valeur dans votre entreprise, mes compétences en gestion du Support Technique et maintenance Informatique, mes expériences approfondies dans le Hotline, et mon savoir-faire aux Services Après Vente des produits et consommable informatique.
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
2009 - 2010 : AG-SI Informatique (France), Technicien Support, Hotline
• Hotline niveau 1 et 2
• Analyser les informations et le diagnostic émis par le niveau 1.
• Recontacter l’utilisateur pour résoudre l’incident niveau 2
• Formation logicielle navigateur Web- logicielle messagerie, office.
2008 - 2009: SAVEO (France), Technicien maintenance Informatique, S.A.V
• Entretien et la réparation des matériels informatiques.
• Installation de nouveaux équipements ou assurer la formation des utilisateurs.
• Accueil des clients et réception des produits au service après-vente du magasin.
• Mise en service et renseignements sur le matériel.
2003 - 2006 : INTECHSOFT (Belgique) Technicien d’exploitation, Hotline
• Responsable SAV / HOTLINE
• Gestion du support Technique HOTLINE 24 / 24 niveau 2 (travail d’équipe)
• Escalader et suivre le dossier si la cause de l’incident est du ressort d’une autre unité d’escalade.
• Clôturer le ticket d’incident en complétant les données de suivi.
• Intervenir ponctuellement sur des sites.
• Communiquer sur l’état d’avancement des demandes
• Remonter au management les incidents majeurs, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateurs
• Câblage Informatique, internet, configuration réseau Ethernet
• Maintenance réseau informatique (Windows).
FORMATION
2003 Formation Supérieur en Ingénierie Informatique à EPSI (France)
2002 Assistant marketing (en alternance)
2000 Baccalauréat Professionnel (Maintenance Micro-informatique)
CONNAISSANCE INFORMATIQUE ET LINGUSTIQUE :
• Système d’exploitation : Windows 9x / XP / NT / Win 2003 / Vista/Ms Dos / Mac /
• Logiciels Ms Office : Ms Word / Excel / Access / Outlook Express /Linux
• Installation réseau Microsoft: local / Internet / Intranet (TCP / IP)
LANGUES : Anglais Technique : bon
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| Recherche d'Emploi : | Recherche Active d'emploi | |
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| Formation : | Bac+4 | |
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| Expérience : | 6 à 10 ans | |
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| Résidence : | Paris (75) | |
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| Préférences Géographiques : |
Ile-de-France | |
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| Mots Clefs : | mainteance hard et soft, réseau ethernet , TCP/IP ,Win XP , Win 2003 ,Pack Office, Hotliner, | |
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