Depuis mars 08 CNETI Caisse d’épargne : Analyste d’exploitation (société UTI Group)
Environnements : Windows, Unix Outils: Remedy, Genesys solution (PABX), SCI, control M Configuration Manager
 Au sein d’une équipe, analyser les incidents, relance si nécessaire de services et mise à jour des bases de données.
 Analyse des logs, diagnostic et résolution des incidents ou escalade aux études
 Réunion quotidienne pour débriefing des incidents majeurs
 Intervention sur les composants applicatifs (Genesys)
 Traitement et injection de script SQL dans la base de données
 Relation service Etudes pour suivi des incidents
 Mise à jour des modes opératoires
 Mise en production
 Astreinte les weekend pour mise en production ou mise a jour
Sept 06-déc. 07 ADECCO IT: Support fonctionnel et technique (société UTI Group)
Environnements : AS 400, Windows, Unix, Outils d’exploitation: backup, robot, automate, supervision : VPO, Autosys ou exceed, Legato Networker, Secure Shell, Sunopsis, Citrix
 Au sein du Data Center du groupe ADECCO, assure le fonctionnement de l’ensemble des environnements de production en conformité avec les normes et process en vigueur du groupe (Sarbanes Oxley):
 Utiliser l’ordonnanceur, et les robots
 Analyse, diagnostic et résolution des incidents
 Mise à jour des modes opératoires
 Collaboration à la définition ou amélioration des procédures
 Rédiger et/ou valider et appliquer les procédures,
 Contrôler la réalisation des backups,
 Réaliser les restaurations,
 Contrôler l’exécution des travaux (contrôle des logs…)
 Travail en 3*8, semaine et weekend.
Juin 05-sept.06 CSIF Carrefour Système information de France : Support fonctionnel (société UTI Group)
Environnements : AS 400, Windows
 Au sein de la cellule Support Hotline Supply Chain du groupe carrefour :
 Support fonctionnel téléphonique Niveau 1et 2 sur les applications de gestion d’entrepôts INFOLOG GE, EUROFEL en environnements AS 400 :
 Hotliner: répondre aux clients pour résoudre des problèmes de niveau1
 Mise en place des procédures,
 Rédac° de procédures & Support Niv 2
 Relation services support N3 et service Etudes,
 Prise en charge des dossiers d’analyse sur les anomalies récurrentes, ou non résolues par les Niveau 1,
 Formation utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.
Juin-juil. 04 Hays Logistiques : Support fonctionnel et technique (société AGORA)
Environnements : AS 400, Windows NT et 2000
 Support fonctionnel niveau 1 et 2 :
 Définition et diffusion des procédures d’exploitation
 Assistance des utilisateurs sur les applications as400 du groupe,
 Support technique utilisateur niveau 1 :
 Assistance des utilisateurs des sites Hays dans toute la France : débloquer un User ou relancer des impressions,
 Surveillance et suivi des transmissions de données via un logiciel interne entre le site et les clients.
Juin-déc.03 Caisse d’Epargne Vivalis : Support Informatique (DCS Easyware)
Environnements : Windows NT
 Inventaires des supports magnétique et classification
 Assistance utilisateur, traitement, sauvegarde et migration du système informatique,
 Installation d’un antivirus sur tout le site comportant plus de 500 postes sous Novell.
Jan 01-mars03 IBM e Business: Technicien / Assistant manager (Expectra)
Environnements : AS 400, Windows NT, Unix.
 Gestion des demandes clients, assistance aux utilisateurs par téléphone, dépannage serveur hardware, reboot,
 gestion et externalisation des sauvegardes sur AS400,
 Pilotage et suivi des serveurs en salle machine
 gestion de la bandothèque,
 reporting
 suivi de production quotidienne
 réunion avec manager pour suivi de la migration et des incidents ds l\'exploitation
 inventaire des machines sur sites pour migration d\'activité
 Rédaction des documents utilisateurs et techniques
 relance d’application, détection de panne, changement de pièces sur serveur IBM
| |
