RESUME DES COMPETENCES
Savoir-faire
§ Veille technologique
§ Optimiser et rationaliser les moyens humains et matériels
§ Conduite du changement
§ Processus ITIL
§ Analyser les besoins clients/utilisateurs (UML)
§ Elaborer les cahiers des charges, comptes rendus, documents de synthèse
§ Spécifications fonctionnelles
§ Tests et recettes
§ Gestion des contrats de niveau de service (SLM)
Compétences techniques
§ Bureautique
Ø Office (2007) ; Lotus Notes
§ B.D.D
Ø ARS Remedy, Asset Center Peregrine, SQL, Access, Excel, Oracle Application et Discoverer.
§ Web
Ø Dreamweaver, HTML, php, XML, SPIP, phpBB, FTP, VPN
§ P.A.O.
Ø Photoshop, Illustrator et Quark Xpress
§ Réseaux
Ø Net IQ (DRA), Active Directory, Altiris
RTE (Gestionnaire du Réseau de Transport Electrique) 7 mois
Consultant Système d’Information
Situation et enjeux
§ Le CEESI a pour but, au sein du Réseau de Transport de l’Electricité français (RTE), de faire évoluer le SI. L’équipe « Centre de Service » (CS) assure notamment les fonctions de :
o pilotage des prestations info gérées et la prestation globale de l’info gérant,
o pilotage et animation du processus de Gestion des problèmes.
Activités
§ Appui au Pilotage de l’accueil RTE et du pôle « Demande de Travaux » :
o Contrôle de la bonne prise en compte, par l’infogérant, des procédures d’amélioration des processus de fonctionnement formalisées,
o Définition, mise en service et implémentation de l’outillage élaboré par le Centre de Service (arbres de résolution, publication électronique d’événements sur le SI-RTE, tableaux de bords),
o Proposition de mesures de prévention des incidents et d’amélioration du SI, et enrichissement de la base de connaissances de Centre de Service,
o Proposition, d’amélioration et rationalisation de l’organisation de l’activité ACCUEIL RTE,
o Analyse contradictoire des propositions d’améliorations des services de l’infogérant bureautique,
o Suivi de la prestation d’infogérance bureautique,
o Définition et/ou appui à la rédaction des tableaux d’analyses des écarts constatés dans les indicateurs de mesure de la prestation d’info gérance bureautique.
§ Administration, Animation fonctionnelle de l’Application de gestion des demandes de travaux du RTE,
§ Appui au pilotage et animation de la Gestion des problèmes :
o Animation et suivi des actions de la gestion des problèmes,
o Refonte du processus de gestion des problèmes afin de se rapprocher des recommandations ITIL et d’industrialiser le processus via son intégration dans les outils du Centre de Service (Asset Center).
§ Animation du projet de refonte des catégories d’incident :
o Mise en place des ateliers de réflexion pour l’élaboration des nouvelles catégories
o Elaboration de la méthodologie pour la construction du jeu de codes
§ Contribution au projet de refonte du catalogue de services en ligne
o Proposition des nouveaux libellés des services informatiques et du découpage en tâches (séquencement, groupes de supports)
o Proposition de redesign de certains services (cycles de vie)
Livrables réalisés
§ Contribution au compte rendu de pilotage,
§ Contribution au compte rendu du Comité de Gestion des problèmes,
§ Contribution au Référentiel des règles, procédures, modes opératoires applicables dans le cadre des contrats d’infogérance pilotés par Centre de Service,
§ Rédaction du cahier des charges pour l’évolution de l’application « Catalogue de service en ligne »,
§ Formalisation du processus cible de gestion des problèmes,
§ Amélioration du tableau de suivi actuel de la gestion des problème afin d’ajouter une partie Reporting à destination du top management,
§ Rédaction du cahier des charges pour l’intégration de la gestion des problèmes dans Asset Center,
§ Rédaction du cahier des charges pour l’intégration de la gestion des problèmes dans l’application web en frontal d’Asset Center,
§ Contribution à la Base de connaissances des solutions apportées,
§ Construction du jeu de codes des catégories d’incidents,
§ Formalisation des nouveaux cycles de vie des services informatiques disponibles au catalogue
§ Contribution aux tables de correspondance du projet de refonte du catalogue de services.
Environnement technique : Windows 2000/NT/XP ; serveurs Windows 2000 & 2003, Unix, CITRIX Métaframe, Active Directory, Peregrine Asset Center v.3.
Plus de 8000 utilisateurs.
ALSTOM 2 ans
Consultant Système d’Information
Activités
Coordination technique au sein du Service Desk ITC:
Ø Dispatching des demandes et des incidents (interface clients, interface groupes de support tous niveaux, interface DSI)
Ø Rédaction et mise en place de documents de travail (base de connaissance, procédures de traitement pour le Dispatching)
Ø Collaboration à l’élaboration des processus avec les équipes Customer Services Management
Ø Participation au Gap Analysis Workshop pour l’intégration d’ITSM v.7 (BMC) sur la partie Service Request Management (Remedy SRM)
Environnement technique : Windows 2000/NT/XP ; serveurs Windows 2000 & 2003, Unix, CITRIX Métaframe, Active Directory, ARS Remedy v.5, Peregrine Asset Center.
Plus de 5000 utilisateurs, 800 serveurs
FAGOR BRANDT 6 mois
Chargé d’études
Activités
Analyse et refonte de processus métiers au service clientèle (BCS)
Ø Optimisation des tâches de saisies pour le service Approvisionnement
Ø Création de requêtes sur Oracle Application avec Discoverer
Ø Entretiens semi directifs et rapports d’activités
Résultats : économie de 40h de travail hebdomadaire sur le service.
Environnement technique : Windows 2000/NT/XP ; serveurs Windows 2000 & 2003, Unix, Oracle Supply Chain, Oracle Discovery.
LABORATOIRE INFORMATIQUE PARIS 6 / UPMC / CNRS 6 mois
Chargé d’études
Activités
Mise en place d’un réseau Wifi (adhoc, ipV6) : évaluation des besoins et des usages des utilisateurs (projet « Infradio »)
Ø Analyse des réponses au questionnaire
Ø Entretiens semi-directifs
Ø Rapports et recommandations
Résultats : optimisation de la conception du réseau et des applications
CONSEIL REGIONAL D’ILE DE FRANCE 2 mois
Webmaster
Activités
Mise en place d’un site Internet en SPIP (Content Management System)
Ø Organisation et mise en ligne des contenus
Ø Paramétrage de l’application
Ø Formation des rédacteurs
OPUS CAFES 1 an
Chargé de communication événementielle
Activités
Prise en charge de toute la communication pour les deux Bars-Restaurants-Concerts
Ø Création graphique du programme mensuel
Ø Gestions des infographistes externes et des imprimeurs
Ø Elaboration du dossier de presse et des communiqués de presse
Ø Relations presse et relations publiques
MACHINATION 2 mois
Assistant Chef de projet
Activités
Conseil en communication interactive
Ø Budget Coca-Cola : analyse et proposition d’outils à vocation communautaire
Ø Budget Toutsurlacom.com : participation à l’élaboration du cahier des charges pour la rubrique « Short List »
FORMATIONS SUIVIES
2008 Formation «Gestion de Projets » Passeport Consultant Altran– 3 semaines
2008 ITSM v.7 - Présentation du module Remedy SRM lors du Gap Analysis Workshop pour l’intégration de la solution chez Alstom
2008 ITIL – Préparation à la Certification ITIL Foundations niveau 1 (Obtenue)
2006 UML – Analyse des besoins
2004 IUP – Management des technologies d’information et de communication (Université Paris 13)
Spécialisation en management de projets IT, analyse des besoins et usages, systèmes d’information
2002 DEESCOM (Diplôme Européen d’Etudes Spécialisées en Communication)
Alternance (EPPA) Paris 17e DEESCOM
2001 BTS Communication des entreprises - ISCOM Paris 9e
1998 Baccalauréat Economique et Social (option : spécialisation Anglais)
Langues : Anglais courant et bon niveau en espagnol
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