Coordonatrice support de proximité
COMPÉTENCES TECHNIQUES
SYSTEMES Windows 2003 Server, Windows 2000 Pro et Server, Windows NT4 Pro et Server, Windows Vista ,Windows 95, Windows 98, Windows ME, Windows XP, UNIX (notions), Linux Mandrake 7.02
MATERIELS
Maintenance hardware (DELL, COMPAQ, HP)
LANGAGES Algorithmique, HTML, PHP, TurboPascal, Delphi
RESEAUX TCP/IP, OSI, Brassage
OUTILS & LOGICIELS Access, MySql, Internet Explorer, Ghost, Sqlserver, Delphi 4, Dreamweaver 3, Microsoft front page , Photoshop, Acrobat, , flash V5, Publisher, ARS Access Remedy Service, J@de, Saphir,Citrix MetaFrame
Messagerie : Outlook, Exchange
Prise de main à distance : PcAnywhere, Terminal Services Client, DameWhere, VNC
Bureautique: Office 2002 – Office XP - Office2003- Office 2007
FRANCE LOISIRS (75)
Depuis Septembre 2008
Consultant BEEX
 Gestion de l’équipe Support Niveau 2 sur Paris et Lens
o Pilotage des techniciens pour la résolution des incidents
o Planification et coordination des ressources, des réunions techniques
o Gestion des plannings de présence, et participation au recrutement des nouveaux collaborateurs.
 Planification et coordination des interventions en particulier dans le cadre des « projets »,
o Migration d’utilisateurs de l’ancienne à la nouvelle infrastructure « migration
VPN « Virtual Private Network ».
o Participation au plan de migration progressive de domaines NT4 et 2000 vers une architecture AD centralisée hébergée chez LINK BY NET.
o Participation au renouvellement de l’outil de prise en compte des incidents et demandes de gémi vers le nouvel outil IWS.
 Gestion du parc informatique avec le nouvel outil IWS « Isilog Web System ».
o Gestion des entrées/sorties du matériel informatique « stock , rebus »
o Gestion des attributions de matériels
o Mise à disposition du matériel pour les interventions des techniciens.
 Gestion de la Base de Connaissance Technique
o Rédaction de procédures techniques
o Suivi des incidents et mise en place d’axes d’amélioration
o Enrichissement et mises à jour des documents techniques
Environnement technique :
Windows XP/2000/2003 Workstation & Server, TCP/IP, Exchange, IWS, AD.
SAUR (78)
Depuis Juin 2004
Consultant C2S – Référent Technique
 Gestion de l’équipe Support Niveaux 1 & 2
o Planification et coordination des ressources, des réunions techniques
o Pilotage des techniciens pour la résolution des incidents
o Reporting hebdomadaire et mensuel
 Support niveau 2 des incidents VIP - priorité haute
 Gestion de la Base de Connaissance Technique
o Rédaction de procédures techniques
o Suivi des incidents et mise en place d’axes d’amélioration
o Enrichissement et mises à jour des documents techniques
o Gestion de la communication interne
Environnement technique :
Windows XP/2000/2003 Workstation & Server, TCP/IP, Exchange, ARS
SAUR (78)
Novembre 2002 – Juin 2004
Consultant C2S – Administrateur Systèmes
 Gestion du parc informatique
o Administration Systèmes
o Support Niveau 1 &2 sur les incidents bureautiques, messagerie, et applications
Métiers
o Escalade des incidents aux niveaux supérieurs si non résolution
 Suivi des incidents et mise en place d’axes d’amélioration
o Réalisation de procédures techniques
Environnement technique :
Windows XP/2000/2003 Workstation & Server, TCP/IP, Exchange, ARS
POINT COM (91 – GOMETZ)
Septembre – Juin 2001
Contrat de qualification « Administrateur Systèmes et Réseaux »
 Gestion du parc informatique « Intervention chez les clients, Collectivités locaux »
o Administration Systèmes et Réseaux (gestion des utilisateurs, droits et sécurité,
Quotas, mise en réseau, brassages, sauvegarde, messagerie et internet)
o Veille technologique sur les serveurs NT 4 et mises à jours des SP
o Assistance aux utilisateurs avec interventions chez les clients
 Suivi des incidents et mise en place d’axes d’amélioration
o Réalisation de procédures techniques
Environnement technique :
Windows NT Workstation & Server, TCP/IP, Exchange
ADOMA (75)
Janvier - Septembre 2000
Contrat d’Apprentissage « Technicien Support »
 Gestion du parc informatique (50 serveurs, 150 workstation, 250 utilisateurs).
o Administration Systèmes et Réseaux (gestion des utilisateurs, droits et sécurité, quotas, mise en réseau, brassages, sauvegarde, messagerie et internet)
o Installation & maintenance Hardware/Software des postes de travail ; Master des Postes bureautiques ( Ghost)
o Assistance aux utilisateurs
Environnement technique :
Windows NT Workstation & Server, TCP/IP, Exchange
INFORMATIONS PERSONNELLES
Formations & Diplômes :
Sept. 2006 Formation Windows Server 2003
Travaux Pratiques : gestion des groupes et utilisateurs « groupe locaux, globaux et universels », architecture Active Directory, création d\'Unités Organisationnelles, Maintenance de l\'AD, quotas, dossier partagé et définition des permissions , Contrôle de l\'accès aux fichiers et aux imprimantes, délégation de l\'administration dans un domaine, création de profils et de stratégies de groupe, Promotion et rétrogradation d’un contrôleur de domaine , Gestion des ressources réseau « dossiers partagés et permissions », DFS …
2001-2002 Licence professionnelle Technico - Commerciale à l’Institut Universitaire et
Technologique de CACHAN option e-développeur.
2000-2001 Formation MSCE Windows 2000 à l’ISCIO d’Orsay : Administrateur Réseaux
Préparation aux MCP Windows 2000 Pro, Windows 2000 Server, Active
Directory, Implementations Administration sous Windows 2000,
Microsoft Exchange 5.5
Linux (notions basiques : lignes de commandes, samba, dhcp, serveur
mail…)
1998-2000 DEUST@mrl (Assistant Micro-Réseaux et Logiciels) à l’Université
D’Orsay Paris-Sud.
1998 Baccalauréat scientifique option Mathématiques.
Née le 22 Janvier 1978
Nationalité Française
Mariée 2 enfants
Permis B
Langue : Anglais Technique
Centres d’intérêts : Basket-ball, Internet
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