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CV Maintenance et support en informatique | |
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| Ma formation professionnelle de Technicien Superieur de Support en Informatique combinée à sept ans de relation clientèle en hôtellerie sont deux atouts majeurs pour un poste de technicien helpsesk, ou hotline. | |
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Formation
TECHNICIEN SUPERIEUR DE SUPPORT EN INFORMATIQUE (mars 2008 - février 2009)
- Titre de Technicien Supérieur de Support en Informatique - AFPA Toulouse
- Certifications CISCO Systems CCNA 1 (anglais) et ITE 1 - ITE 2
- Connaissances ITIL (Gestion et optimisation des services)
BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR EN HOTELLERIE RESTAURATION
septembre 1999 - juin 2001
- Savoir être et savoir faire avec la clientèle
Compétences
Bonnes capacités d\'analyse et d\'organisation, qualités relationnelles (travail en équipe, écoute...), adaptabilité
Intervenir sur un poste de travail informatique et auprès d’un utilisateur
Assembler un équipement micro-informatique, installer et configurer un système d’exploitation, sécuriser un poste de travail et ses données, assister l’utilisateur.
Intervenir sur un environnement de réseau informatique d’entreprise
Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique, déployer les postes clients d’un réseau d’entreprise, administrer un serveur réseau, assister les utilisateurs.
Intervenir à distance, au premier et second niveau en informatique
Communiquer au téléphone en assistance informatique et résoudre un incident à distance avec dynamisme et bonne humeur.
Technique :
Systèmes d’exploitation : Windows (Serveur 2000-2003, XP, Vista), Mac OSX, Linux
Réseaux : Topologie, câblage, TCP/IP, Ethernet, Wifi, (installation et configuration)
Serveurs : AD, DHCP, DNS, FTP, Web, impression
Virtualisation : VMware, Virtual Box, Parallels Desktop
Prise de contrôle à distance : VNC, DameWare
Expériences professionnelles
AGORA VITA Toulouse _ Technicien d’assistance informatique
juillet 2008 - août 2008
Maintenance préventive et curative, assemblage
Récupération de données, dépannage sur site
Hotline / Support
Suivi des garanties serveurs clients
Technique :
Systèmes d’exploitation : Windows (Serveur 2000-2003, XP, Vista), Mac OSX, Linux (Knoppix)
Prise de contrôle à distance : logiciel développé en interne
HÔTEL IBIS GARE MATABIAU Toulouse _ Réceptionniste
janvier 2002 - mars 2008
Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle.
Enregistrer, reformuler et transmettre des informations, des messages et des consignes.
Rédiger des notes, des courriers, assurer l’interface entre différents services.
Concevoir et améliorer des outils de travail. Structurer et organiser la mise en place de nouvelles procédures. Participer à la mise en place de la norme ISO 9001.
Gérer des commandes, des stocks et négocier des prix avec les fournisseurs. Relancer les débiteurs divers et les impayés.
Former les stagiaires au métier.
Loisirs et intérêts personnels
Autoformation : Administration Mac OSX (en cours), ITIL V3
Contribution sur le forum Macgénération
Photo, graphisme, veille technologique, randonnée pédestre, volley.
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| Recherche d'Emploi : | Recherche Active d'emploi | |
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| Formation : | Bac+3 | |
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| Expérience : | 0 à 2 ans | |
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| Résidence : | Haute-Garonne (31) | |
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| Préférences Géographiques : |
Haute-Garonne (31) | |
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| Mots Clefs : | clientèle, helpdesk, hotline, windows, mac osX, Apple, ITIL, Cisco, TCP/IP, réseaux, assistance, anglais technique, gestion des situations difficiles, ISO 9001, assister, conseiller
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