Expérience Professionnelle
ARES
Depuis 2006
Responsable Technique de Comptes
Responsable direct de trois grands comptes pour les prestations suivantes :
Service Desk et support de proximité
Administration système, réseau, et bureautique
Inventaire et gestion de parc
Production d’indicateurs de suivi
En charge des opérations suivantes :
Garant contractuel de la bonne exécution de la prestation
Gestion de la relation client et animation des différents Comités (Pilotage, Technique, Crise, etc…)
Recrutement et management des ressources affectées (administrateurs, techniciens, etc…)
Constitution des tableaux de bords de suivi opérationnels
Traitement des conflits et situations exceptionnelles
Constitution des devis complémentaires à la prestation, puis mise en œuvre des solutions (projets, ressources, etc…)
Organisation et mise en œuvre de projets annexes
HP
2004 - 2006
Manager Infogérance – Client final : TOTAL
Mise en application d’un contrat d’Infogérance (phase de transition)
Mise en place et animation des premiers « Ateliers » de travail et « Comités Techniques »
Elaboration et mise en œuvre des documents de recettes, des comptes-rendus de réunions, et des différentes procédures opérationnelles
Organisation, management du support de proximité, et suivi de la relation client (phase de delivry)
Construction et mise en place des indicateurs de pilotage de l’activité de support de proximité
Contrôle et mise en adéquation de l’exécution de la prestation en regard des clauses contractuelles
Conduite des Comités Techniques et rédaction des comptes-rendus
ECONOCOM
2002 - 2004
Directeur de Projets Infogérance
Conception, coordination, et suivi de projets complexes
Mise en application des offres et contrats signés
Intégrations, installations et déploiements, maintenance
Recrutement et mise en place d’équipes opérationnelles
Gestion de la relation client associée aux projets menés (Crédit Lyonnais, CNRS)
Conduite des Comités de Pilotage et rédaction des comptes-rendus
Entretien de la relation client par visites régulières
Conception d’offres Commerciales (élaboration, rédaction, soutenance)
Mise en place de planning – Reporting
GM2I – TASQ
1999 - 2002
Responsable des Opérations – Support de proximité
Management de ressources humaines (environ 110 collaborateurs)
Pilotage de plusieurs agences (dont une en direct 25 collaborateurs)
Responsable de Projets nationaux (PMU, Société Générale, …)
Amélioration de la productivité (+40%) & de la qualité de service (+15%)
TASQ
1994 - 1999
Responsable du département Infogérance
Conception et coordination de projets d’Infogérance Informatique
Accompagnement technico-commercial dans la vente
Elaboration, rédaction, et soutenance d’offres commerciales
Mise en application de contrats clients (CCBP, Canal +, Centre Georges Pompidou…)
Mise en œuvre de procédures, de plannings, animation et/ou participation à des réunions clients (Comités Techniques, réunions de crises, …)
Recrutement et mise en place d’équipes opérationnelles
Management de Chef de Projet & ressources techniques
TASQ
1993 - 1994 Responsable Avant-vente
Négociation avant-vente & vente de services en clientèle
Gestion du catalogue commercial
Elaboration et mise en place de contrats
Management de l’équipe Technico-commerciale
TOMAINFOR
1992 - 1993 Responsable Avant-vente
Démarche et négociation Commerciale
Gestion du catalogue Commercial
Suivi après-vente des comptes clients
Management d’une équipe Technico-commerciale
SPECTRAL-MIS
1989 - 1992 Responsable Technique
Management d’une équipe technique d’intervention
Pilotage d’une agence / Gestion des ressources humaines
Planification des interventions
Accompagnement de l’I.C. dans la négociation
BULL
1982 - 1989 Expert Technique – Domaine Mini / Mainframe
Elaboration et suivi de procédures techniques
Formation des personnels d’intervention
Assistance aux utilisateurs
Assistance aux techniciens d’interventions
Formations
Certification ITIL Niveau 1 – 2006
Elaboration et conduite de projets – 1998
Renforcer son leadership – 1996
Contrôle et optimisation des coûts – 1990
Techniques de management et de communication – 1990
Apprentissage aux statistiques de production – 1987
Etudes :
Niveau Bac +5 (DESS Organisation, Innovation, Conduite de projets)
B.T.S. Force de Vente
Outils informatiques :
Windows & Pack Office, Lotus Notes & Outlook, A7C, ASSYST & BO
Centres d’intérêts
V.T.T.
Randonnées et orientation
| |
