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CV Responsable de service client

Fort d’une carrière de plus de vingt années dans le domaine des télécommunications, et la participation à différents projets aussi bien locaux que nationaux, je recherche un poste de responsable de service client ou de chef de projet.
Résolument tourné vers l’humain et faisant preuve d’un bon relationnel, je sais apporter mon expertise pour apporter au client des solutions rapides, fiables et pérennes.
48 ans - 1 enfant.

Service national chez les sapeurs-pompiers de Paris


Responsable Service Client
Secteur des télécommunications
Anglais professionnel et technique (utilisation quotidienne)


EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

ECI Telecom Constructeur et installateur d’équipements de télécommunication
Equipementier israélien dont le siège français se situe à Meudon la Forêt (92) - 1500 employés
De mai 1999 à décembre 2012 et de Janvier 2014 à ce jour : Ingénieur Telecom

Management opérationnel d’équipes techniques.
Animation d’équipes sur des projets limités dans le temps.
Coordination techniques d’équipes opérationnelles.
Equipes de 4 personnes

Gestion de projet de mise à jour logicielle
Préparation technique de campagnes de mises à jour logicielle d’un parc de 15 000 équipements.
Mise en place d’outils de suivi des opérations.

Gestion de projet technique - Déploiement de réseau :
Déploiement d’équipements de compression vocale et de DSLAMs pour des opérateurs Français et Africains.
Déploiement d’OLT et d’équipements SDH et DWDM.
Création et mise à jour des documents de suivis des projets techniques
Tests et validations en plateforme de la solution technique.
Présentation technique de solutions au client final.
Gestion des approvisionnements en lien avec le service logistique.

Formation
Responsable Formation France depuis 2014
Préparation des supports de formation – Français et Anglais.
Animation de formations (groupes de 10 personnes) – Français et Anglais.
Suivi du personnel formé.

Support technique opérationnel :
Installation, configuration, réception et maintenance de DSLAMS, OLT, équipements SDH, DWDM, OTN.
Support clients (France et Afrique) :
Gestion technique complète de comptes clients
Supervision préventive d’un parc de 15 000 équipements.
Mise en place d’outils de gestion des incidents.
Mise en place d’outils d’audits préventifs et correctifs.
Support technique 24h/24 et assistance à distance.
Investigation d’incidents en lien avec le R&D.



COFRATEL Ile-de-France sud-est (filiale de France Télécom).

Juillet 1993 à Avril 1999 : Installateur en équipements de téléphonie privée.
Octobre 1992 – Juin 1993 : Télécommunication et réseau d’entreprises en alternance.

COMPETENCES TECHNIQUES

Réseaux et transmission : TDM, PDH, SDH, DWDM, WAN, SD-WAN, LAN, VLAN, IP, ToIP, MPLS, OSPF, DSLAM, OLT, OTN
Equipements de tests et de validation : ANT 20E, ANT 5, EDT 135, GPONmeter, Powermeter, Sunrise.
Outils bureautiques: Windows XP/7/8, Pack Office, macro VBA …





FORMATION

2013 : Formation aux métiers de la vente - Cegos

Certifications ECI : Compression de voix, DSLAM, OLT, DWDM, Formateur.

2002-2003 : CNAM de Paris.
Management général : outils et principes du management (module B2)
Management général : gestion des hommes (module B5)

1992-1993 : Ecole Gambetta.
Télécommunications et réseaux d’entreprises.
Formation en alternance effectuée chez COFRATEL (Filiale de France Telecom).
Equivalent BAC + 2

1992 : Service national effectué à la Brigade des Sapeurs-Pompiers de Paris

Formé à la communication non violente.



CENTRES D’INTÉRÊT

1987-1992 : Participation active aux activités de la Croix Rouge Française à Paris
Directeur adjoint d’équipe pendant deux ans.

Lecture, ski, natation, mieux-être.
Recherche d'Emploi :Recherche Active d'emploi
Formation :Bac+3
Expérience :>10 ans
Résidence :Val-de-Marne (94)
Préférences Géographiques : Ile-de-France
Mots Clefs :responsable,service,client,projet,ADSL,GPON,IP,projet,OTN,office,Déploiement,Deploiement,Tests,validations,Formation,Supervision,investigation

Derniers cv : 502 · 501 · 500 · 499 · 498 · 497 · 496 · 495 · 494 · 493 · 492 · 491 · 490 · 489 · 488 · 487 · 486 · 485 · 484 · 483 · 
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146 · 145 · 144 · 143 · 142 · 141 · 140 · 139 · 138 · 137 · 136 · 135 · 134 · 133 · 132 · 131 · 130 · 129 · 128 · 127 · 126 · 
125 · 124 · 123 · 122 · 121 · 120 · 119 · 118 · 117 · 116 · 115 · 114 · 113 · 112 · 111 · 110 · 109 · 108 · 107 · 106 · 105 · 
104 · 103 · 102 · 101 · 100 · 99 · 98 · 97 · 96 · 95 · 94 · 93 · 92 · 91 · 90 · 89 · 88 · 87 · 86 · 85 · 84 · 
83 · 82 · 81 · 80 · 79 · 78 · 77 · 76 · 75 · 74 · 73 · 72 · 71 · 70 · 69 · 68 · 67 · 66 · 65 · 64 · 63 · 
62 · 61 · 60 · 59 · 58 · 57 · 56 · 55 · 54 · 53 · 52 · 51 · 50 · 49 · 48 · 47 · 46 · 45 · 44 · 43 · 42 · 
41 · 40 · 39 · 38 · 37 · 36 · 35 · 34 · 33 · 32 · 31 · 30 · 29 · 28 · 27 · 26 · 25 · 24 · 23 · 22 · 21 · 
20 · 19 · 18 · 17 · 16 · 15 · 14 · 13 · 12 · 11 · 10 · 9 · 8 · 7 · 6 · 5 · 4 · 3 · 2 · 1 ·