Informations personnelles publiques:
Date de naissance : 02/05/1974
Situation de famille : Union Libre 2 enfants
Situation actuelle:
Fonction actuelle :
Responsable Helpdesk et Support Europe
Secteur d\'activité actuel : Cosmétique
Expérience:
Responsable Helpdesk et Support Europe(management : 10 personnes)
12/11/2002 – Jusqu’à aujourd’hui
L\'Occitane en Provence
Générale
- encadrement et gestion du personnel,
- gestion et planification des déplacements Europe (Support Bureautique Filiales et Installations Nouvelles Boutiques « avec accompagnement technique de vente »)
- rédaction des procédures de support,
- gestionnaire (paramétrage, création de requêtes et M.A.J) logiciel de reporting (Axcare : COHERIS )
- supervision et administration ACD
- gestionnaire et création des comptes MOCS (Microsoft Office Communicator Server)
- suivi des indicateurs statistiques,
- participation active au renfort téléphonique,
- animateur de réunions,
- suivi des incidents quotidiens.
- suivi des actions et décisions,
- garant des Indicateurs Qualité
- participation active au recrutement support
- Actuellement chef de projet et mise en place de la partie Incident Management et Asset Management du logiciel Easyvista « Staff&Line »
L\'Occitane en Provence
Interne & Filiales
- support niveau 1 et 2 téléphonique et / ou sur site
- gestionnaire du parc informatique (600 postes dont 450 portables),
« Europe : France, Suisse, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique »
- gestionnaire consommable
- gestionnaire matériel industriel
(Imprimante Thermique, Tablette PC, Trakker, Douchettes etc…)
- gestionnaire du parc téléphonique
(Fixe, DECT, Fixe IP et Mobile IP « Autocom Alcatel sous OMNIVISTA 4760 »)
- gestionnaire sous-traitants et fournisseurs
Boutiques
- support niveau 1 et 2 logiciel de caisse boutique
(Front Office,Back Office et Bureautique)
- gestionnaire matériel boutiques
( 100 boutiques en Europe )
- gestionnaire de consommable
- gestionnaire des ouvertures des lignes téléphoniques
(Ouverture de ligne et Commande ADSL)
- gestionnaire sous-traitants et fournisseurs
Technicien et Gestionnaire Helpdesk et Support 11/2002 - 11/2004
- choix et mise en place outil de reporting
(Axcare « COHERIS »)
- mise en place de procédures service et utilisateurs
- support niveau 1 et 2 logiciel boutique
( Winshop « ASINFOR »)
- gestionnaire du parc téléphonique
(Fixe, DECT « Autocom Alcatel 4400 sous OMNIVISTA »)
- gestionnaire sous-traitants et fournisseurs
- installation et formation boutique nouveaux logiciels
Technicien Hotline et Support réseau niveau 1 et 2 09/2001 – 08/2002
Assurance AGF – Marseille (Contrat Intérimaire)
- support utilisateurs interne et agence
- Prise en main à distance
- contrôle et correction logicielle interne
- Formation responsable d’agence
Technicien Hotline et Support réseau niveau 1 01/2000 – 09/2001
La Française de Maintenance (EDS) – Aix-en-Provence
(Contrat Intérimaire et CDD)
- support client
- diagnostique et demande d’échange matériel
- contrôle des travaux et support aux techniciens de terrains
Connaissances Systèmes d’Exploitations et d’Informations :
Windows 2000 (Professionnel, Server, 2003 Server, Citrix PS4) , Windows XP (Toutes Versions), Windows Vista, Lotus Domino, Exchange 2007, Outlook 2007, Adonix X3, Géode et Microsoft Office Communication
Etudes :
Type d\'études Diplômes : Etudes Supérieure
Etude Supérieur de Commerce Informatique - Juillet 1999
Obtenu au Lycée Jean-Périn - Marseille (Qualité S.A & IBM)
BTS Informatique Industrielle Sept. 1996 – Juillet 1998
Obtenu au Lycée Vauvenargues – Aix-en-Provence
Baccalauréat STI Génie Mécanique Microtechnique - Juillet 1996
Obtenu au Lycée Pierre Mendés France – Vitrolles
Formation : Fondamentaux ITIL (2 Jours) – Octobre 2006
Langues :
lues écrites parlées : français,
comprises : anglais
Capacités personnelles
- Esprit d\'équipe
- Organisé
- Exigeant
- Résistance au stress | |
