Spécialiste Support Informatique
Né le 13/10/1985
Nationalité anglaise
5 ans d’expérience dans le secteur informatique
Trilingues Français/Anglais/Italien
Polyvalence métiers techniques / informatique
Gestion de projets
Expériences Professionnelles
Sept.06 – Janvier 2009
Spécialiste du support informatique à un niveau européen
IBM à Dublin Société multinationale dans les technologies informatiques et de conseil
- Interface entre les opérations et l’équipe du support du système quant aux problèmes existants et sur de nouveaux projets de développement,
- Responsable du développement et de la mise en place de nouveaux programmes et procédures (Réduction des problèmes du système de non facturation ce qui a engendré un retour sur des factures d’un montant d’un million d’euros),
- Identification de nouveaux domaines pour le développement du système et des procédures d’améliorations,
- Contribution au développement technique de l’environnement de l’utilisateur en collaboration avec le service concerné (Système de Gestion client),
- Mise en place du support système en Inde (Bangalore) pendant un mois et demi
Août.05 – Sept.06 Expert technique
Xerox à Dublin Société multinationale sur le marché de gestion du document, conseil et services
- Superviseur des nouveaux employés quant à la formation de ceux-ci,
- Identification de nouveaux domaines d’opportunités pour le système,
- Filtre sur la remontée des problèmes afin de les transmettre au service compétent.
Sept.04 – Août.05
Contrôleur des impayés et recouvreur de dettes
Xerox à Dublin Société multinationale sur le marché de gestion du document, conseil et services
- S’assurer du recouvrement des dettes auprès des clients,
- Gestion d’un portefeuille de 360 clients,
- Développement de relations fortes et fiables avec les acteurs externes pour s’assurer d’un recouvrement des dettes efficace,
- Réduire chaque mois les dettes afin de réaliser un report auprès de la direction,
Avril.04 – Sept 04
Administration des contrats
Xerox à Londres Société multinationale sur le marché de gestion du document, conseil et services
- Responsable de la relation client afin d’optimiser les besoins du client en leur apportant un large choix de contrats,
- Mise en place des contrats et enregistrement informatiques,
- Responsable des corrections des factures contestées,
- Maintien constant des détails du client dans une base de données.
Formations et Diplômes
2002-2003
Cours d’informatique (Equivalent à un BTS informatique) - Lycée Henley College,
Henley (Co.London)
1999-2002
Business Studies (équivalent Baccalauréat ES (Economique et Sociale) - Lycée
Desborough Secondary School, Maidenhead (Co.London)
Divers
Bonne maîtrise de l’outil informatique :
Pack Microsoft Office (Access, Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Publisher)
Systèmes : Windows 2000, XP, Vista 2000/2003 server, MAC, CITRIX OUT, Crystal
Reporting, Oracle et ESAP - Gestion de la téléphonie fixe, BlackBerry et internet
football, cinéma, voyages et sorties | |
