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CV Technicien Help Desk | |
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Madame, Monsieur,
Je me permets de vous proposer ma candidature pour un poste de technicien helpdesk (ou technicien hotline).
Suite à l’expérience professionnelle acquise en été 2006 et 2007 dans les services tertiaires de la Lyonnaise de Banque, poste de Technicien Helpdesk, mon goût pour l’assistance informatique, le relationnel, le dépannage et le paramétrage d’un ensemble de postes de travail reliés par des équipements informatiques spécialisés s’est alors révélé.
En septembre 2007, j’intègre un poste d’Assistant Technicien Informatique en contrat de professionnalisation (formation en alternance) dans un cabinet comptable, In Extenso Lyon Vaise, pour une durée de 2 ans, où la diversité des tâches sont importantes telle que des ajouts, installations et paramétrages de nouveaux postes informatiques, des maintenances sur les serveurs, assistance auprès des clients sur l’utilisation du logiciel « Cegid Business Line » ainsi que de l’assistance aux utilisateurs sur la bureautique ou l’utilisation du logiciel « Cegid Expert Bureau ».
Ayant refusé une proposition de CDI chez cet employeur pour la raison suivante :
Mon désir est d’intégrer un poste de Technicien Helpdesk ou de Technicien Hotline et je serai heureux de faire partie de votre équipe et participer à l’épanouissement d’une entreprise telle que la vôtre.
Je suis, en effet, prêt à vous offrir mes qualités ainsi que mes compétences que j’ai acquises et développées au cours de mes différentes expériences professionnelles, et les connaissances dont j’ai bénéficié durant mes 2 années de BTS Informatique de Gestion, option Administrateur Réseau Locaux d’Entreprise.
J’ai développé des qualités relationnelles au cours de mes différents postes :
Sens du contact et de l’écoute, serviabilité et aisance orale.
De plus, mon goût pour la hotline m’a permis d’assister des utilisateurs et de leurs apporter les solutions appropriées à distance.
Je possède une bonne capacité d’analyse, une connaissance d’assemblage et de fonctionnement et je sais résoudre à distance un problème informatique ou matériel.
Je possède également une bonne capacité d’adaptation et un esprit d’équipe.
Mon contrat de professionnalisation, avec mon employeur actuel, prends fin dès le 30 juin 2009, c’est donc avec le plus grand sérieux que je me tiens à votre entière disposition pour m’entretenir avec vous sur ma candidature.
Dans l’attente d’une réponse de votre part et vous remerciant de l’attention que vous porterez à cette lettre, je vous prie d’agréer, madame, monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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TECHNICIEN HELPDESK
QUALITÉS
Relationnel
- Sens du contact et de l’écoute.
- Très bonne sociabilité
- Aisance orale
- Serviable
Travail
- Capacité d’adaptation
- Autonome et sens de l’initiative
- Ordonné
- Esprit d’équipe
COMPÉTENCES
Informatique
- Goût pour la Hotline Informatique
- Maîtrise du pack office 2003 et 2007
- Connaissances de différents systèmes d’exploitations (Windows 98, 2000, XP, Vista)
- Assister les utilisateurs ou clients
- Assembler un équipement informatique
Téléphonie (traitement d’appel)
- Diagnostiquer et résoudre à distance un problème informatique au premier niveau en dialoguant avec un client ou un utilisateur.
- Traiter un appel dans une organisation d’assistance informatique.
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
- Depuis Septembre 2007 Assistant Technicien Informatique (formation en alternance) – Cabinet comptable In Extenso Lyon Vaise (69009).
• Ajouts, installations et paramétrages de nouveaux postes informatiques.
• Maintenance des serveurs.
• Assistance aux utilisateurs sur la bureautique ou l’utilisation du logiciel « Cegid Expert Bureau ».
• Assistance auprès des clients sur l’utilisation du logiciel « Cegid Business Line ».
• Déplacements chez les clients pour maintenance du poste, mise à jour du poste, mise à jour du logiciel de comptabilité, clôture des exercices comptables.
- Juin et Juillet 2007 Technicien Helpdesk, cellule Service Assistance Matériel – Centre administratif du CIC Lyonnaise de Banque à Tassin La Demi Lune.
- Nov.2006 à Oct. 2009 Equipier à temps partiel - restaurant Quick de Villeurbanne (69100).
- Eté 2006 Technicien Helpdesk, cellule Service Assistance Matériel – 2 mois et demi – Centre administratif du CIC Lyonnaise de Banque à Tassin La Demi Lune.
• Diagnostic des incidents et assistance auprès des utilisateurs pour les dysfonctionnements matériels sur poste de travail.
• Déclaration des incidents et gestion du suivi de résolutions, utilisation de l’outil Remedy/ARS.
• Surveillance des automates bancaires et assistance auprès des gestionnaires.
• Assistance aux utilisateurs sur la bureautique OFFICE 2000/2003.
- Août 2005 Secrétaire – Bureaux verts du CIC Lyonnaise de Banque à Tassin La Demi Lune.
FORMATIONS
2007-2009 BTS Informatique de Gestion (passage à l’examen fin mai 2009) option Administrateur de Réseaux Locaux d’Entreprise (formation en alternance) – Sciences-U Lyon – 53 cours Albert Thomas 69003 Lyon.
2006-2007 1ère année de Licence Scientifiques et Techniques option mathématiques-informatique – 69100 Villeurbanne (un semestre).
2005-2006 Baccalauréat Sciences et Technologiques Industrielles option génie mécanique et productique – Lycée Fréderic Faÿs – 69100 Villeurbanne.
Langues étudiées : Anglais, bonnes connaissances. Espagnol, connaissances de base.
CENTRES D’INTERET
- Informatique, football, sports, lectures, cinéma.
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| Recherche d'Emploi : | Recherche Active d'emploi | |
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| Formation : | Bac+3 | |
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| Expérience : | 0 à 2 ans | |
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| Résidence : | Rhône (69) | |
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| Préférences Géographiques : |
Rhône (69) - Rhône-Alpes | |
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| Mots Clefs : | Technicien Help Desk
Hotliner
Assistance Informatique | |
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