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CV TECHNICIEN MICRO RESEAUX / APPLICATIONS METIER | |
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J’ai 25 ans,
Je travaille actuellement et depuis près de 2 ans pour ARES, une importante SSII.
Au sein d’ARES j’ai contribué activement à la mise en place du service Helpdesk pour les utilisateurs du Ministère des Affaires Etrangères.
Au-delà de mes fonctions techniques j’ai également été garant de la promotion du savoir faire des équipes ARES envers notre Client.
Aujourd’hui, dans le cadre de mon plan de carrière, je souhaite faire valoir mon expérience acquise dans l’expertise informatique, mon professionnalisme et ma capacité d’adaptation à des produits et des logiciels en constante évolution, capacité dont j’ai fait preuve pendant tout mon parcours professionnel.
Doté d’une forte motivation et d'un esprit de service prononcé, mon profil technico-fonctionnel vous offrira une collaboration adaptée lors de missions d’assistance et de formation aux utilisateurs sur vos applications métiers. | |
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> ARES, Paris 75
07-2006 à ce jour
Technicien Support Informatique - Ministère des Affaires Etrangères.
Assurer la continuité du service informatique du Ministère des Affaires Etrangères en :
• Téléassistant des utilisateurs VIP sur plus de 120 applications métier.
• Administrant les comptes bureautiques en télédistribution pour l’ensemble du Ministère.
• Administrant le parc informatique pour l’ensemble du Ministère, en télédistribution ou en aiguillant les techniciens de proximité.
• Assurant l’accès à la messagerie via un environnement sécurisé pour l’ensemble des Ambassadeurs.
• Supervisant les serveurs de Messagerie, de Fichiers et d’Impression.
• Administrant la politique de sécurité pour les prises réseau brassés sur des équipements Cisco 3500 et 2950.
Assister le recruteur lors des entretiens
• Faire appel aux techniques de PNL pour analyser et comprendre le discours du
Candidat.
• Evaluer le niveau technique du candidat vis-à-vis des attentes du poste.
Assurer la montée en compétence du Help Desk Niveau 1
• Coaching des nouveaux techniciens qui intègrent le help desk.
• Mise en place des procédures canalisées via la base de connaissance.
• Feedback sur les dossiers escaladés auprès du support niveau 2.
Environnement : Windows 2000 – Outlook 2003.
> Téléperformance France, Rennes 35
12-2002 à 06-2006
Technicien Support Helpdesk - Pôle technique de Téléperformance France.
Support utilisateurs professionnels et particuliers de l’offre Internet de Cegetel, prises d’appels téléphoniques, mise en place de procédures, dépannage hardware et software.
• Système d’exploitation Win 95, 98, ME, 2000, XP.
• Intervention sur pack office 2000/XP/2003.
• Installation et dépannage sur des modems en connexion USB, ETHERNET et WIFI.
• Co-browsing et formation à l’utilisation d’outils Internet : VoIP, P2P, FTP…
• Assistance à la mise en réseau et au partage des données et des connexions internet.
• Diagnostique et identification de la panne via des outils Single Ended Line Test.
Suivi des incidents client.
• Veille des incidents DSLAM/BAS.
• Veille des mutations technologiques des réseaux ADSL.
• Suivi de l’état d’avancement des dossiers client en cours de traitement.
Suivi de l’intégration des nouveaux outils auprès des conseillers client.
• Formation des conseillers sur l’utilisation des outils permettant d’avoir le suivi logistique du déploiement des offres Internet.
• Formation des conseillers sur l’utilisation des outils permettant d’avoir le suivi administratif des offres Internet.
Suivi de l’intégration des nouveaux outils auprès des clients.
• Test et validation des outils permettant aux clients de gérer leur compte en ligne.
• Test et validation de la compatibilité entre l’OS, Kit de Connexion et Modem.
Environnement : Windows NT/2000 – Outlook 2000.
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| Recherche d'Emploi : | A l'écoute du Marché | |
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| Formation : | Bac+3 | |
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| Expérience : | 3 à 5 ans | |
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| Résidence : | Paris (75) | |
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| Préférences Géographiques : |
Paris (75) | |
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| Mots Clefs : | formateur,informatique,application,Helpdesk,assistance,micro,reseaux,logiciels,office,html,call center,technicien,windows | |
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