--- EXPERIENCES ---
2000 - 2007
Technicien support second niveau : AMADEUS FRANCE SERVICE
- Résolution de dysfonctionnement technique et fonctionnel avec prise de contact avec le client, analyse du problème rencontré, recherche des informations sur l'anomalie, diagnostic de l'origine du dysfonctionnement, élaboration de solution au problème sur plate forme de test, résolution du problème du client.
- Support technique auprès de techniciens sur site lors des interventions.
- Suivi du client avec mise en observation et rappel régulier avant clôture de sa fiche.
- Analyse des problèmes de fond ou récurrents avec reproduction sur plate-forme de test et étude d'une méthode de contournement, rédaction de procédure de traitement pour des problèmes répétitifs en tenant compte des contraintes de l'assistance technique
- Participation aux escalades avec prise de contact avec les prestataires et les partenaires (France Télécom, SSII)
- Coordination des différents intervenants
- Rédaction d'un compte rendu après résolution
1998 - 2000
TECHNICIEN QUALITE LOGICIEL ET MATERIEL : AMADEUS FRANCE SERVICES
- Validation fonctionnelle et technique de matériels et logiciels en environnements OS/2 et Windows NT, validation des documentations d’exploitation, d’installation et d’utilisation de ces produits qualifiés.
- Maintenance et évolution d’une plate forme de tests en fonction des produits à valider.
- Rédaction d’étude fonctionnelle et technique, cahier de recette, compte-rendu de recette, rapports d’anomalies et demandes d’évolutions adaptés aux fonctionnalités du produit.
- Réalisation des tests, Vérification de la résolution des anomalies, Veille technologique matériels et logiciels sur les outils liés au métier.
1997 - 1998
INTEGRATEUR D’APPLICATION : Société MAINTENON
Préparation, gestion et expéditions des PC après préparation du matériel et logiciel (sous OS/2) en sous-traitance pour la société Amadeus
--- FORMATION ---
Formation Linux (Red Hat) : 2007
Technicien en réalisation et maintenance des réseaux de vidéocom : 1993
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