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CV TECHNICIENNE SUPPORT | |
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Je suis diplômée en BTS Informatique Industriel depuis 2002.
J'ai une expérience de 6 mois en tant que technicienne support au sein d'une grande SSII à renommée internationale.
De plus, j'ai exercé en tant que téléconseillère durant deux années.
Ces deux expériences m'ont permis de développer des compétences en termes d’assistance aux utilisateurs : du diagnostique de la panne à sa résolution et en termes d’écoute, de conseil et de satisfaction de la clientèle.
Forte de ces expériences, je souhaiterai vivement intégrer une entreprise dynamique dans laquelle je pourrai mettre à profit mon enthousiasme, mon implication et mon savoir-faire.
Disponible immédiatement je serai une collaboratrice efficace.
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Langages & Programmation :
 Modélisation UML /C/C++/; Builder /Pascal
 Visual Basic / PhP /MySQL /ASP Réseaux :
 Html / Java / Javascript / Http/Https
 Protocole TCP/IP
Systèmes :
 Windows 9x/NT et 2000 (pro et serveur)/XP/ Linux Sites Web & Développement :
 PHP/MySQL/ XML
 Parcours
Technicienne Support [Niv. II]-
SUPPORTER S.A – Clichy [92]
Déc. 2006 – Juin 2007
- Assistance aux utilisateurs et gestion des services informatiques : IT Services Management & Help Desk]
- Intervention en sous traitance au sein de la société T- Systems [ICT]
- Réception des appels de concessionnaires automobiles [AUDI/ WOLSFWAGEN/SEAT/ SKODA] mentionnant des dysfonctionnements informatiques
- Maintenance à distance et administration des serveurs et de postes indépendants [CARBASE/ ETKA]
- Diagnostique des pannes et mise en place de solutions techniques
- Suivis des dossiers clients, requêtes via NEOCASE SOFTWARE
*Conseillère Commerciale
H2A – Saint Ouen [93]
Sept. 2003 – Août 2004
[Centre d’appels & Actions commerciales]
- Diagnostique et éradication de virus informatiques pour MICROSOFT MAINTENANCE, assistance aux utilisateurs particuliers
- Emission d’appels sortants pour prestations EDF C.E.E [Conseils Confort Electrique]
- Mise à jour SGBD et qualification de fichiers pour Kompass
*Assistante Web Master
Aime C2 Radio Beur FM] Paris XI
Avr. – Juil.2002
- Mise à jour des fichiers musicaux et des données associées du site internet disponibles en streaming sous DreamWorks et Fireworks
- Maintenance su site Web : Animation Forum/ Jeux en ligne
*Télé actrice
H2A – Saint Ouen [93] Oct.1999 –Avr. 2000
[Centre d’appels et télémarketing]
- Emission d’appels pour prise de rendez vous clients [Fortis, CCF], gestion du planning des conseillers financiers
 Formation
 B.T.S. Informatique Industrielle – Puteaux [92] Juin 2002
Niveau DEUG MIAS Université Paris VII 1997 – 2000
 Baccalauréat S [Physique/ Chimie] – Asnières S/Seine [92] Juin 1997
 Informations complémentaires
Langues : Anglais Technique [Bonnes Notions] / Arabe [Langue Maternelle] / Espagnol [Notions Scolaire]
Autres centres d’intérêt : Lecture, multimédia…
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| Recherche d'Emploi : | Recherche Active d'emploi | |
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| Formation : | Bac+3 | |
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| Expérience : | 0 à 2 ans | |
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| Résidence : | Val-d'Oise (95) | |
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| Préférences Géographiques : |
Paris (75) - Hauts-de-Seine (92) - Seine-Saint-Denis (93) - Val-d'Oise (95) | |
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| Mots Clefs : | Technicien support, Help Desk, C, C++ | |
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