DOMAINES DE COMPETENCES
Système Windows 9x, NT4, 2000, 2003, XP, Vista
Compétence Linux , Unix, AS400
Réseau Landesk Management Suite d’Intel 6.4,6.5 et 6.8, Deploycenter, Safeboot, Isilog
DHCP, DNS, IIS 4, Proxy Server 2.0, Exchange Server 5.5, TCP/IP, Ethernet, NetBeui, IPX/SPX
Bureautique Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint, Outlook 2003
Visio 2003, Star Office, Open Office, Lotus Notes, , outils de gestion de parc (Asset Peregrine, Actima) Package Builder,
Analyse Merise
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
PROGECO
Mars 2008- à Aujourd’hui
FORMATEUR D’APPLICATIONS INFORMATIQUES :
•Elabore les plans de formation (application métier (sage, mouvement, eurotrans, Négoce, Outlook Exchange…)
•Planifie les formations.
•Anime les sessions de formation pour le personnel CMA-CGM (France entière)
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS
•Assure l’assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents logiciels
•Enregistre les demandes, suivre leur évolution et leur clôture
•Analyse les demandes et les propositions d’améliorations des fonctionnalités du système
•Installation et configuration de postes clients XP, Vista.
POINT-P
Avril –Décembre 2007
FORMATEUR D’APPLICATIONS INFORMATIQUES : VEGA (Outil Commercial Point-P), BUREAUTIQUE MICROSOFT
•Analyse les besoins en formation : nouveaux logiciels, évolutions des logiciels, nouveaux collaborateurs et mise à niveau.
•Réalise, met à jour ou adapte les supports de formation nécessaires en utilisant les directives et les outils fournis par la Direction informatique.
•Elabore les plans de formation.
•Planifie les formations.
•Anime les sessions de formation pour le personnel Point -P (région Paca)
•participe à la mise en œuvre des démarches QSE en respectant les consignes de sécurité et les procédures.
Type de clientèle ou interlocuteurs : Internes : Equipes du siège régional, Responsables Administratifs d’Agences, Service Informatique du Groupe, Utilisateurs
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS
•Assure la prise en compte et le suivi des appels.
•Rédige et met à jour les fiches d’appel.
•Répond aux questions posées et résout les problèmes courants concernant l’utilisation des moyens informatiques.
•Informe les utilisateurs de l’avancement du traitement de leurs demandes.
•Supervision des applications
LOGIREM
Décembre-Mars 2007
Technicienne Service Desk
•Assure l’interface unique entre le Service Informatique et les Utilisateurs du Système d’Information dans le but de leur apporter aide et support sur les incidents, les demandes de travaux et de support fonctionnel.
•Assure la supervision et le pilotage des applications.
•Assure les missions liées aux processus ITIL suivants :
•Service Desk (Prise en compte des demandes, Support de premier niveau, Gestion des incidents, Gestion des Demandes de travaux, Gestion des Demandes de Support fonctionnel)
•Interventions sur site
•Supervision des applications
•Pilotage des applications (Gestion des traitements, Gestion des sauvegardes, Gestion des espaces de stockage)
•Gestion des Configurations
•Est en relation étroite avec Chef de Projet Etudes, Expertises Production et Etudes, Support aux Utilisateurs et en relation directe avec les utilisateurs du SI dans le cadre du support niveau 2, les fournisseurs et les constructeurs dans le cadre du support de niveau 3.
MICROS FIDELIO
Octobre 2006
Hot liner Logiciel Gestion Hôtelière/ Restauration
•Support technique au prêt des établissements Hôtelier
•Supervision et pilotages des applications
•Installation, Configuration de serveurs sous Windows 2000.
OSIATIS
Septembre 2003-Oct 2006
Technicienne et Hotliner multisites sur le projet Ordina13 (Conseil Général 13)
•Hotline.
•Assistance et Conseils Techniques.
•Diagnostics, installations d’applications et de matériels d’interconnexions (60.000 postes clients, 520 Server IBM, 180 Routeurs Cisco 3550 /2950, 3000 Bornes Wifi répartis dans les Bouches du Rhône).
•Installation, Configuration de serveurs sous Windows 2000.
•Installation et configuration de postes clients XP (Deploycenter).
Technicienne de Déploiement (Eurocopter)
•Installation de postes nomades sous environnement Windows XP
•Installation et configuration de Package : access companion / Active card Gold/ Active pack client/ Checkpoint VPN sous environnement windows XP
CONSEIL GENERAL DES BOUCHES DU RHONE
Juillet-Août 2002
HotLine (Emploi saisonnier)
•Hotliner auprès des services Généraux,
•Prise d’appels, assistance et dispatching aux différents services concernés.
TEAM PARTNERS
Novembre 2001 – Janvier 2002
Stage Scolaire
Mise en œuvre d’une infrastructure Lotus notes V5 : Protocole utilisé RPC/SMTP/POP3/HTTP dans le cadre d’une présentation scolaire.
CONSEIL GENERAL DES BOUCHES DU RHONE Mai-Juillet 2001
Stage Scolaire
Hot line Bureautique.
•Chargée de la Télédistribution d’applications, Création de packages logiciels (Win zip, Noemie, Application Service Routier CG13, Acrobat Reader, Access 97 ) à l‘aide de l’outil Package Builder.
DIPLOMES ET FORMATIONS
2006 •Formation Microsoft “Implémentation et support de Microsoft Windows XP Professionnel”
Workshop Landesk 8.6.1/Cisco
2003 •Formation Réseaux (Adressage IP/ VLAN/ Cisco IOS / Catalyst 3550-2950 / Access Point 1100 / VPN
2001-2003•B.T.S Informatique de Gestion (option Administrateur des Réseaux Locaux d\'Entreprise)
Lycée Charles Péguy, Marseille
AUTRES RENSEIGNEMENTS
•PermisB
•Anglais : Lu, Parler, écrit.
•Espagnol: Lu, Parlé, écrit
•Nationalité : Française
•Administratif :31 ans, Célibataire
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