La permanence téléphonique a ses avantages, dont la satisfaction du client. Pour ce faire, elle doit être organisée, disponible et de qualité pour préserver l’image dynamique et la réputation de l’entreprise auprès des clients. Quels sont les autres avantages de la permanence téléphonique ?
Les différents avantages de la permanence téléphonique
Par définition, la permanence téléphonique est un service qui gère le secrétariat et les agendas professionnels d’une entreprise. Elle est souvent proposée par un prestataire spécialisé dans le domaine. Ce dernier se charge de l’externalisation des appels entrants et fournit des informations utiles aux clients. Ces informations doivent être exactes et précises. En amont, l’entreprise donne des consignes spécifiques au prestataire qui, par la suite, gère les appels et les messages selon leur importance.
Le standard téléphonique s’adapte à toutes les activités professionnelles. Il convient aussi bien aux professionnels de santé qu’aux entreprises, aux artisans et aux professions libérales.
Avec un service de permanence téléphonique, la société peut être joignable de jour comme de nuit pour gérer les prises de rendez-vous et se charger de la réception des appels et de la prise de messages. Les éventuels appels peuvent être des réclamations, des demandes d’informations ou des achats.
La permanence téléphonique, un service abordable ?
Selon une analyse, mettre en place une permanence téléphonique est moins onéreux que recruter un/une standardiste à plein temps. En effet, cette alternative permet à l’entreprise de faire jusqu’à 70 % d’économies puisqu’elle n’implique aucune charge (couvertures sociales, coût de fonctionnement, achat de matériel, installation d’équipements, etc.). Par ailleurs, le salaire d’une télésecrétaire externe est inférieur à celui d’une secrétaire en interne. Si ce type de prestation vous intéresse, prenez le temps de vous informer sur l’entreprise, ses années et comparez les offres.
